I servizi devono essere erogati secondo regole comuni, senza alcuna preferenza o discriminazione, pur essendo progettati in modo personale, tenendo conto delle esigenze, nei limiti delle competenze e tenendo conto dell’individualità di ogni singolo Ospite.

il comportamento degli operatori nei confronti degli Ospiti deve essere improntato all’imparzialità, all’obiettività e alla giustizia. A tutti gli Ospiti deve essere assicurata la privacy nel rispetto della dignità individuale.

I servizi sono erogati continuativamente e la loro eventuale interruzione deve essere giustificata e comunicata in anticipo agli utenti.

L’Ente si impegna a raccogliere positivamente reclami, suggerimenti e perplessità sul servizio erogato e sulla qualità dello stesso, rendendo partecipe l’utente delle scelte operate e cercando di soddisfare al meglio le richieste degli utenti.

I servizi devono essere forniti utilizzando in modo armonico tutte le risorse di cui la Casa di Riposo dispone, secondo criteri di efficienza ed efficacia, adottando ogni misura idonea a soddisfare i bisogni dell’utente.